Účinné od 1. ledna 2026. Verze 1.0.
1. Úvodní ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a vztahuje se na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu provozovaného společností BigBig Holding, SE, IČO 09200029, se sídlem Statenická 733, 252 64 Velké Přílepy (dále jen „prodávající").
2. Záruční podmínky
Prodávající odpovídá kupujícímu, který je spotřebitelem, za to, že zboží při převzetí nemá vady. U spotřebního zboží má kupující právo uplatnit reklamaci do 24 měsíců od převzetí zboží (§ 2165 OZ).
U zboží prodávaného za nižší cenu z důvodu vady se záruka nevztahuje na vadu, pro niž byla nižší cena ujednána.
Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží začíná plynout nová záruční doba.
3. Rozsah záruky
Záruka se nevztahuje na:
- vady způsobené nesprávným použitím nebo skladováním v rozporu s návodem;
- opotřebení vzniklé běžným užíváním (zejména baterie a spotřebitelné části zařízení);
- vady vzniklé mechanickým poškozením, pádem nebo zalitím tekutinou;
- náplně (cartridge / pody) s porušenou plombou nebo hygienickým uzávěrem — z hygienických důvodů nelze toto zboží vrátit ani vyměnit po otevření (§ 1837 písm. g) OZ);
- vady vzniklé neoprávněným zásahem nebo opravou třetí osobou.
4. Uplatnění reklamace
Reklamaci je kupující oprávněn uplatnit:
- e-mailem na adresu info@smokesmarter.eu;
- prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce /kontakt.
K reklamaci je nutné doložit:
- doklad o zakoupení (číslo objednávky nebo potvrzení e-mailem);
- popis vady a způsob, jakým se projevuje;
- fotografickou dokumentaci vady (je-li to možné).
Reklamované zboží zašlete na vlastní náklady na adresu prodávajícího. Zboží zasílejte bezpečně zabalené, nejlépe v originálním obalu. Prodávající nepřebírá zásilky na dobírku.
5. Práva z vadného plnění
Projeví-li se vada do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí. Kupující může požadovat:
- odstranění vady — opravu nebo dodání nové věci bez vady (dle povahy vady a přání kupujícího);
- přiměřenou slevu z kupní ceny;
- odstoupení od smlouvy — pokud není oprava ani výměna možná, nebo pokud prodávající vadu neodstraní v přiměřené době.
Kupující nemůže odstoupit od smlouvy ani požadovat dodání nové věci, je-li vada nevýznamná (§ 2169 OZ).
6. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající je povinen reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele). O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
Po marném uplynutí lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
7. Náklady reklamace
Je-li reklamace oprávněná, prodávající hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět ke kupujícímu. V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s posouzením reklamace kupující.
8. Mimosoudní řešení sporů
V případě sporu, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: www.coi.cz. Platformu pro online řešení sporů (ODR) naleznete na ec.europa.eu/consumers/odr.
9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího. Prodávající je oprávněn reklamační řád kdykoli změnit; aktuální znění je vždy dostupné na této stránce. Právní vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními OZ a zákona o ochraně spotřebitele.