Obchodní podmínky

smokesmarter.eu | BigBig Holding, SE | VOP účinné od 17. 05. 2026

18+ / Důležité upozornění

Prodej nikotinových a souvisejících výrobků osobám mladším 18 let je zakázán. Objednávku nelze dokončit bez elektronického ověření věku. Zásilka může být při předání znovu ověřena jako 18+.

A. Rychlé identifikační údaje

Prodávající / provozovatel	BigBig Holding, SE
IČO / DIČ	09200029 / CZ09200029
Sídlo	Statenická 733, 252 64 Velké Přílepy
Obchodní rejstřík	Městský soud v Praze, sp. zn. H 2346
E-shop	smokesmarter.eu
E-mail	info@smokesmarter.eu
Telefon	+420 724 858 048
Datová schránka	a2f8d8p
Účinnost VOP	17. 05. 2026
Vrácení a reklamace	Sklad společnosti nebo sídlo BigBig Holding, SE, není-li zákazníkovi sdělena jiná konkrétní skladová adresa

1. Kdo jsme a kdy se tyto podmínky použijí

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
1.1	Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím e-shopu smokesmarter.eu mezi prodávajícím a zákazníkem.	§ 1751 a § 1820 zákona č. 89/2012 Sb.
1.2	Prodávajícím a provozovatelem e-shopu je BigBig Holding, SE, IČO 09200029, DIČ CZ09200029, se sídlem Statenická 733, 252 64 Velké Přílepy.	§ 1820 odst. 1 písm. b), c) zákona č. 89/2012 Sb.; § 6 odst. 3 zákona č. 65/2017 Sb.
1.3	Tyto VOP jsou určeny zejména pro koncové zákazníky – spotřebitele. Pokud zákazník nakupuje jako podnikatel, použijí se spotřebitelská ustanovení jen v rozsahu vyžadovaném právními předpisy.	§ 419, § 420 a § 1810 zákona č. 89/2012 Sb.
1.4	Zákaznická komunikace probíhá na e-mailu info@smokesmarter.eu nebo telefonu +420 724 858 048.	§ 1820 odst. 1 písm. c) zákona č. 89/2012 Sb.

2. Sortiment a prodej pouze osobám starším 18 let

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
2.1	E-shop nabízí zejména elektronické cigarety, náhradní náplně, pody, soupravy (kity), výrobky obsahující nikotin a příslušenství k těmto výrobkům.	§ 3 a § 6 zákona č. 65/2017 Sb.; § 12h zákona č. 110/1997 Sb.
2.2	Regulované zboží je určeno výhradně osobám starším 18 let. Prodávající jej neprodá, nepředá ani nedoručí osobě mladší 18 let.	§ 3 odst. 4 zákona č. 65/2017 Sb.
2.3	Zákazník nesmí objednávat zboží pro osobu mladší 18 let ani umožnit převzetí zásilky osobě mladší 18 let.	§ 3 odst. 4 a § 6 zákona č. 65/2017 Sb.
2.4	Prodej prostřednictvím e-shopu je nastaven pro území České republiky. Přeshraniční prodej do jiných států EU není v současné době realizován.	§ 13c zákona č. 110/1997 Sb.

3. Uživatelský účet a elektronické ověření věku

Shrnutí pro zákazníka

Ověření věku je povinné před platbou. Bez úspěšného ověření se nezobrazí platební krok a objednávku regulovaného zboží nelze dokončit.

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
3.1	Objednávku regulovaného zboží lze dokončit pouze po přihlášení nebo registraci zákazníka. Anonymní objednávky nejsou povoleny.	§ 6 odst. 1 zákona č. 65/2017 Sb.
3.2	Prodávající používá pro elektronické ověření věku službu Ověř18.cz / over18.cz provozovanou společností Steamfill s.r.o.	§ 6 odst. 1 zákona č. 65/2017 Sb.
3.3	Zákazník si zvolí dostupnou metodu ověření: Bank iD, MojeID nebo ověření dokladem totožnosti prostřednictvím služby over18.cz.	§ 6 odst. 1 zákona č. 65/2017 Sb.
3.4	Platební formulář ani platební tlačítko se nezobrazí, dokud systém nepotvrdí úspěšné ověření věku zákazníka.	§ 6 odst. 1 zákona č. 65/2017 Sb.
3.5	Pokud má přihlášený zákazník již platný záznam o ověření věku, e-shop jej může při dalším nákupu využít, aby zákazník nemusel ověření opakovat.	GDPR čl. 6 odst. 1 písm. c), f); § 6 zákona č. 65/2017 Sb.
3.6	Pokud věk nelze ověřit, zákazník ověření odmítne, uvede nepravdivé údaje nebo vznikne pochybnost o jeho věku či totožnosti, prodávající objednávku nepřijme, zruší nebo od smlouvy odstoupí.	§ 6 zákona č. 65/2017 Sb.; § 2001 zákona č. 89/2012 Sb.

Metoda ověření	Popis pro zákazníka	Poznámka
Bank iD	Ověření prostřednictvím bankovní identity.	Vhodné pro zákazníky s podporovanou českou bankou.
MojeID	Ověření prostřednictvím digitální identity MojeID.	Zákazník použije svůj účet MojeID.
Doklad totožnosti	Ověření občanským nebo řidičským průkazem přes službu over18.cz.	E-shop neukládá fotografii dokladu ani číslo dokladu.

Krok	Fáze	Co se stane
1	Košík	Zákazník vloží zboží do košíku.
2	Pokladna	Zadá doručovací adresu nebo zvolí výdejní místo / Z-BOX.
3	Přihlášení	Zákazník se přihlásí nebo registruje. Anonymní objednávky nejsou povoleny.
4	Ověření 18+	Proběhne elektronické ověření věku přes over18.cz. Tento krok je povinný a blokující.
5	Platba	Platební tlačítko / platební formulář se zobrazí až po úspěšném ověření věku.
6	Potvrzení	Po zaplacení je objednávka zapsána do systému a zákazník obdrží potvrzení.

4. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
4.1	Zákazník vybírá zboží, množství, způsob dopravy a způsob platby prostřednictvím e-shopu.	§ 1820 zákona č. 89/2012 Sb.
4.2	Prezentace zboží na e-shopu je informativní a není sama o sobě závazným návrhem prodávajícího na uzavření smlouvy, pokud není uvedeno jinak.	§ 1731 a § 1732 zákona č. 89/2012 Sb.
4.3	Odesláním objednávky zákazník činí návrh na uzavření kupní smlouvy.	§ 1731 zákona č. 89/2012 Sb.
4.4	Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající objednávku potvrdí jako přijatou k vyřízení.	§ 1740 a § 1827 zákona č. 89/2012 Sb.
4.5	Tlačítko pro odeslání objednávky bude označeno jednoznačně, například „Objednávka zavazující k platbě“.	§ 1826a odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.
4.6	Prodávající může objednávku odmítnout nebo zrušit zejména při nemožnosti ověření věku, zjevné chybě ceny, nedostupnosti zboží, podezření na zneužití nebo rozporu objednávky s právními předpisy.	§ 6 zákona č. 65/2017 Sb.; § 2001 zákona č. 89/2012 Sb.

5. Cena, platba a daňové doklady

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
5.1	Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH, pokud se DPH podle právních předpisů uplatní. Náklady na dopravu a další služby jsou uvedeny před odesláním objednávky.	§ 1811 odst. 2 písm. c), § 1820 odst. 1 písm. e) zákona č. 89/2012 Sb.; § 12 zákona č. 634/1992 Sb.
5.2	Pokud se na zboží vztahuje spotřební daň nebo jiná zákonná daňová povinnost, je zahrnuta v konečné ceně zboží, není-li uvedeno jinak.	zákon č. 353/2003 Sb.
5.3	Zákazník může zaplatit způsoby uvedenými v objednávkovém procesu, zejména platební kartou, platební bránou, bankovním převodem nebo jiným nabízeným způsobem.	§ 1820 odst. 1 písm. h) zákona č. 89/2012 Sb.
5.4	Daňový doklad nebo faktura budou zákazníkovi poskytnuty elektronicky, zpravidla e-mailem nebo v zákaznickém účtu.	zákon č. 235/2004 Sb.; § 1824a zákona č. 89/2012 Sb.

6. Doprava, doručení a převzetí zboží

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
6.1	Dostupné způsoby dopravy, ceny dopravy a předpokládané dodací lhůty jsou uvedeny v objednávkovém procesu.	§ 1820 odst. 1 písm. e), h) zákona č. 89/2012 Sb.
6.2	Zásilka obsahující regulované zboží může být označena jako 18+ a při předání může být ověřen věk příjemce.	§ 3 odst. 4 a § 6 zákona č. 65/2017 Sb.
6.3	Pokud příjemce neprokáže věk 18 let nebo vznikne pochybnost o jeho věku či totožnosti, zásilka nebude předána a může být vrácena prodávajícímu.	§ 6 zákona č. 65/2017 Sb.
6.4	Zákazník má při převzetí zkontrolovat, zda zásilka není zjevně poškozena. Při poškození doporučujeme zásilku nepřevzít nebo uvést výhradu dopravci.	§ 2104 a § 2161 zákona č. 89/2012 Sb.
6.5	Nepřevezme-li zákazník zásilku bez důvodu, může prodávající od smlouvy odstoupit a požadovat účelně vynaložené náklady, pokud to právní předpisy umožňují.	§ 1968 a § 2001 zákona č. 89/2012 Sb.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
7.1	Spotřebitel může odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží.	§ 1829 odst. 1 a 2 zákona č. 89/2012 Sb.
7.2	Odstoupení lze učinit jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na info@smokesmarter.eu nebo písemně na adresu skladu či sídla společnosti.	§ 1830 zákona č. 89/2012 Sb.
7.3	Spotřebitel zašle nebo předá zboží prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení.	§ 1831 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.
7.4	Prodávající vrátí peníze nejpozději do 14 dnů od odstoupení, ale nemusí dříve, než obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání.	§ 1832 odst. 1 a 4 zákona č. 89/2012 Sb.
7.5	Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé nakládáním jinak, než je nutné k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.	§ 1833 zákona č. 89/2012 Sb.
7.6	Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny poté, co obal porušil.	§ 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb.
7.7	U náplní, podů, cartridge, jednorázových elektronických cigaret, náustků a obdobného hygienicky uzavřeného zboží nelze odstoupit po porušení ochranného nebo hygienického obalu, pokud je naplněn důvod ochrany zdraví nebo hygieny.	§ 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb.

8. Reklamace a práva z vadného plnění

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
8.1	Reklamaci lze uplatnit e-mailem na info@smokesmarter.eu, telefonicky na +420 724 858 048, písemně, osobně nebo zasláním zboží do skladu či sídla společnosti.	§ 19 odst. 1 zákona č. 634/1992 Sb.; § 2172 zákona č. 89/2012 Sb.
8.2	Prodávající vydá zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace s datem, obsahem reklamace, požadovaným způsobem vyřízení a kontakty zákazníka.	§ 19 odst. 2 zákona č. 634/1992 Sb.
8.3	Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.	§ 19 odst. 3 zákona č. 634/1992 Sb.
8.4	Po marném uplynutí 30denní lhůty může spotřebitel od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.	§ 19 odst. 4 zákona č. 634/1992 Sb.
8.5	Kupující může vytknout vadu, která se projeví v době dvou let od převzetí zboží.	§ 2165 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.
8.6	Právo z vadného plnění nenáleží, pokud kupující vadu sám způsobil. Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním.	§ 2167 zákona č. 89/2012 Sb.
8.7	U baterií, podů, cartridge, žhavicích tělísek, náplní, náustků, těsnění a obdobných spotřebních částí se za vadu nepovažuje běžné spotřebování, obvyklé opotřebení nebo přiměřené snížení kapacity.	§ 2167 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb.
8.8	Prodávající neodpovídá za vady způsobené nekompatibilním příslušenstvím, neodborným zásahem, pádem, promáčením, přehřátím nebo používáním v rozporu s návodem.	§ 2167 zákona č. 89/2012 Sb.

9. Osobní údaje při nákupu a ověřování věku

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
9.1	Prodávající zpracovává osobní údaje zejména za účelem uzavření a plnění smlouvy, dodání zboží, ověření věku, plnění právních povinností, vyřízení reklamací a ochrany svých práv.	GDPR čl. 6 odst. 1 písm. b), c), f); GDPR čl. 13
9.2	E-shop neukládá čísla dokladů, fotografie dokladů, bankovní identifikátory ani rodná čísla zákazníků získaná při ověřování věku přes over18.cz.	GDPR čl. 5 odst. 1 písm. c); § 6 zákona č. 65/2017 Sb.
9.3	Prodávající ukládá pouze údaj o úspěšném ověření, použitou metodu ověření, datum a čas ověření a vazbu na zákaznický účet.	GDPR čl. 6 odst. 1 písm. c), f)
9.4	Záznam o ověření může být uchováván po dobu existence zákaznického účtu, nejdéle však 5 let od posledního nákupu, poté bude odstraněn, není-li dán jiný zákonný důvod uchování.	GDPR čl. 5 odst. 1 písm. e)
9.5	Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na e-shopu.	GDPR čl. 13

10. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení

Článek	Pravidlo pro zákazníka	Právní opora
10.1	Pokud vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.	§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb.
10.2	Tyto VOP jsou účinné od 17. 05. 2026.	smluvní ujednání; § 1751 zákona č. 89/2012 Sb.
10.3	Prodávající může VOP změnit. Pro uzavřenou smlouvu se použije znění VOP účinné v době uzavření smlouvy, není-li pro zákazníka příznivější pozdější úprava nebo nestanoví-li právní předpisy jinak.	§ 1751 zákona č. 89/2012 Sb.
10.4	Pokud je některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.	§ 576 zákona č. 89/2012 Sb.

P1. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Položka	Vyplní zákazník
Číslo objednávky
Datum objednání
Datum převzetí zboží
Jméno a příjmení zákazníka
Adresa zákazníka
E-mail / telefon
Označení vraceného zboží
Číslo účtu, pokud nelze vrátit stejným způsobem platby
Datum
Podpis, pokud je formulář zasílán listinně

P2. Reklamační formulář

Položka	Vyplní zákazník
Číslo objednávky / faktury
Datum nákupu
Datum převzetí zboží
Jméno a příjmení zákazníka
Adresa zákazníka
E-mail / telefon
Reklamované zboží
Popis vady
Kdy a jak se vada projevila
Požadovaný způsob vyřízení: oprava / výměna / sleva / odstoupení / jiné
Přílohy: fotografie / video / kopie dokladu / jiné
Datum
Podpis, pokud je formulář zasílán listinně

Zákaznické shrnutí

Tyto podmínky jsou určeny pro koncového zákazníka. Technické interní údaje e-shopu, API klíče, databázová schémata a interní onboardingové podklady nejsou součástí zákaznických VOP.

Provozovatel: BigBig Holding, SE · IČO 09200029 · Statenická 733, 252 64 Velké Přílepy · viz Kontakt.

Právní informace